谁来讲中国故事旅游信息纲要七

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推动文化和旅游融合发展，建设一批富有文化底蕴的世界级旅游景区和度假区，打造一批文化特色鲜明的国家级旅游休闲城市和街区，发展红色旅游和乡村旅游。以讲好中国故事为着力点，创新推进国际传播，加强对外文化交流和多层次文明对话。——《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》“讲好中国故事”是旅游宣传营销的核心和重点，“故事”要好，还要讲得好，旅游者才能被吸引，才能来旅游。还有，谁来讲中国故事？这好像不是问题，又好像是个问题。说它不是问题。几十年中国入境旅游营销中都是“我们”来讲中国故事，也就是“目的地”来讲中国故事。“中国故事”也就是目的地信息内容，大部分是“我们”生产的，“讲故事”的人也是“我们”。说是个问题。“讲好中国故事”要求“故事”好，讲的好，还要讲的人多。从这些角度来说，反观中国入境旅游宣传十几年的历程，问题就不少。世界上多数旅游国家采取的策略是“本地和尚好念经！”，让客源国家和地区的人来编写“故事”，来讲“故事”，就是建设目的地营销培训机制。目的地营销培训机制，多数国家叫“旅游专家计划”（Specialist）：目的地机构委托客源国家和地区的作者编写培训教材，在客源国家和地区旅游行业中实施线上线下培训活动，激励发动客源国家和地区旅游行业导游、领队、销售等业务人员和其他人员参与培训，通过相应考试合格者授予电子或者纸质“旅游专家证书”。在这个过程中，促使客源国家和地区业者熟悉了解目的地旅游资源、产品以及其他旅游信息，针对客源国家和地区受众和客户实际情况，有效地开展目的地产品开发包装、宣传营销、线上线下销售、售后服务等工作。目的地旅游机构建立和“旅游专家”的沟通和激励机制，传递目的地信息，邀请“旅游专家”到目的地考察踩线以及目的地营销活动，增强“旅游专家”的荣誉感和品牌价值，是目的地营销体系的重要组成部分。“旅游专家计划”的目的就是在客源国家和地区形成日益庞大的、贯穿营销链条的、熟悉目的地信息的，尤其是带有浓厚感情色彩的营销队伍，他们可以成为目的地宣传营销“讲故事”的主体，能够再次创作和制作客源国家和地区的“故事”（信息内容或者产品），能够经常和长期“讲故事”，能够讲客源国家和地区听得懂的故事。案例：澳大利亚旅游专家“澳大利亚旅游专家”计划是澳大利亚旅游局为帮助旅行社工作人员提高赴澳大利亚旅游销售额而创立的一项长期培训计划，距今已有27年历史。年起，“澳大利亚旅游专家”计划开通了官方培训网站。通过“澳大利亚旅游专家”网站上的实用资源，旅行社工作人员能获得详细的目的地知识，掌握帮助客户预订赴澳大利亚旅游的各种必备技能，能为消费者提供更好的赴澳大利亚旅游服务。时至今日，全球已有超过3万名旅行社从业人员注册了这项由澳大利亚旅游局和各州及领地旅游局共同运营的培训计划。……请前往“澳大利亚旅游专家”官方培训网站进行注册，成功完成3个核心（培训）模块及任意2个选修模块之后，你将获得“澳大利亚旅游专家”的头衔。注册澳大利亚旅游专家网站时，请提供真实有效的旅行社出境游许可证编号和旅行社营业执照编号，大家在注册之前可以准备一下。——《十问十答

“澳大利亚旅游专家”计划是什么？》

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