刘伟.().交互服务设计之“望远镜”.设计(12),76-81.
上世纪90年代，随着工业设计的不断发展，服务设计随之兴起。将服务与设计两个概念相结合，在设计学的发展过程中是一个比较新颖的领域。服务设计是以客户的某一需求为出发点，通过运用创造性的、以人为本的、客户参与的方法，确定服务提供的方式和内容的过程。
荷兰代尔夫特理工大学交互服务设计概念与交流部的师生，为EXACT（易科）软件公司的新建办公楼设计开发了一款新型的交互实体产品，这款产品不但能够提升来访者的体验，同时以一种交互性的方式，提升大楼里办公雇员的日常体验，项目的设计目标是为所有人创造协作性活动。
△荷兰代尔夫特理工大学EXACT软件公司的形象紧密联系在“人、协作、架构及效果”这四个基本要素之上，并且致力于为客户提供支持，既能让客户执掌自己的业务，也让客户可以把精力分配在对他们而言至关重要的环节。
荷兰代尔夫特理工大学的师生们通过观察产品的应用环境，为新的大楼赋予了一系列广泛的特征，凭看这些特征，随即生成了设计基本“概念”。
设计初期，通过团队成员切实地观察EXACT的办公大楼，总结得出大楼的布局特征：大楼由中部空间巨大的管理区，以及两个全功能开放式的办公区组成。
两个办公区分别位于大楼两侧，中间设有朝向高速公路的透明围墙，透明围墙的设计是为了使得阳光一整天都能照耀到巨大的中庭里。中庭还设有一个配有咖啡区与餐厅的休息区域，大楼的停车场位于地下。
△协同商务软件的鼻祖：EXACT科技公司
之所以这样考虑，是为了体现EXACT公司员工之间没有等级界限这一理念：所有员工都要通过正门进入大楼。基于调研，团队制作了一个罗列着基本内容的列表，以保证在概念化阶段能始终考虑这些因素：例如结构设计、用户特性、品牌标志等等。
经过一系列的头脑风暴，团队对整个阶段提出了许多不同的想法。考虑到大楼的特色以及用户的所有特性，设计团队从前期调研进入概念设计阶段。首先，概要显得非常具有挑战性，因为产品尚未被真正定义：从什么能够引发人与人，以及人与环境之间产生交互作为思考的出发点等等。
△办公楼内部开阔的中庭
这里所谓的“环境”特别指办公室工作环境。经过对这些想法的预先筛选，设计团队选择了“移动光幕”，认为它应用在大楼中庭非常合适：当人们从正门进入中庭的时候，光幕上的帘线向上移动，能够创造出更强烈的惊人效果。
通过的人越密集，光幕反射的光强度越高。设计者对于原型产品进行了试验，发现产品使用的电机噪音太大，这很可能会让员工心烦意乱。而且，由于中庭整天都阳光明媚，所以产品所产生的光效很可能根本不被看出来，因此设计团队又重新回到新产品的概念化阶段。
△设计实践与思考
设计团队谨记以一个交互的方式进行大厦的开发这一目标。在最初的许多想法中，其中一个想法是人们用中庭放置的一个增倍的三维物体进行游戏。
当设计团队接触到EXACT公司的博客时，意识到博客是一个相当时兴的东西，而且在广大员工和客户之间非常流行。把博客作为设计产品内容的一个部分，会让人们对大厦本身有更多的了解，同时对大厦里所发生的事件，甚至大厦中工作的人员也会有更多了解。
当人们对博客进行留言评论，即为一种协作性活动。通过这一活动，使得每位员工与来访者都能参与进来。因此，使用随时变化的内容成为了设计概念的最重要因素之一。
交互技术的开发与应用
为了提供“增强现实技术(AR,AugmentedReality)”内容，设计团队考虑了许多不同的技术，增强现实技术是将一张二次增强图片添加到一个真实图片之上，通过这种方式，能够放映出环境中的物体或信息，并且使得这些物体看上去就像确实处在真实环境中那样。△增强现实技术的效果
增强现实技术使用合并在一起的两张图片：合并是通过绿布技术实现的，与电视里的天气预报原理一样。第一张图片是视频输入，是真实的图像，它作为背景被应用。
第二张图片是增强内容图像，这是一张3D世界的图像，里面包括了其中的实境增强对象。为了达到效果，这些图像之间的贴图工作非常重要。需要对真实相机的运动加以测量，并据此调节实境增强环境的相机视点。
为了测量相机的运动，并且考虑到的技术涉及到电位器、光学编码器、加速器以及陀螺仪。设计团队最初考虑把苹果公司生产的iPhone作为产品原型的输入设备，因为它囊括了此次设计的全部必要测量设备。
△绿幕技术
但不幸的是，对于一个测量设备来说，iPhone的价格也实在太过昂贵。最终，设计团队选择使用一个带轨迹球的老式USB鼠标。不论是iPhone还是鼠标，都配有非常准确的光学编码器，并且能轻而易举地作为输入设备用在产品原型上。
在技术开发环节上，团队考虑的是第二个关键要素：输出设备。这一实例让用户体验增强现实世界的媒介。从本质上来说，增强现实世界就像是一个视频，这个视频能够在任意形式的屏幕上播放；然而，屏幕的选择不同，用户对增强现实的体验效果也有所不同。
用户参与的设计过程
在设计阶段中，用户的参与和反馈是相当重要的环节。特别是当决定产品的物理外形时，设计团队进行的用户测试效果很好，并且对于设计的最终确定产生了大量的影响。团队让用户在不同公司的大楼里进行测试，因为这些大楼都具备大面积的中庭，在空间范围上和EXACT公司总部大楼趋于一致，对人的影响也就趋同。△使用户参与到设计过程中
在最终确定时期，设计团队把概念设计简化成“望远镜(SPYGLASS)”。这一想法就是在EXACT大楼的中庭放置一个以上的“望远镜”，最好在面向中庭咨询台的前面放置一个，以便于人能够借等待身份验证的空闲时间进行体验。第一层的阳台也要放置一个，以便于日常员工体验。
产品设计与原型
“望远镜”是EXACT公司和员工之间交互的媒介，来访者和员工能够通过增强现实来体验新的总部大楼。“望远镜”将现实分解成二级的层信息，使得人们能够与这些信息产生交互。通过“望远镜”探索大楼，用户可以看到各个员工所在的部门名称，咖啡区和餐厅的每日菜单，频繁更新的EXACT公司博客，以及博客上发表的各种评论。这些都是可视的，并且用增强现实技术进行语音评论的信息。这些语音评论不仅储存在“望远镜”软件上，而且会记录在EXACT公司的博客上，全年如此。△产品原型最后就有了一个专门的在线语音留言本，里面都是大厦的方方面面，有大厦本身的、大厦里发生的点点滴滴，以及日常工作流程，这些工作流程是大家协同完成的，是EXACT公司的核心价值观一一“以人为本”的真实反映。最终的设计理念使得设计团队发现自己实现了最重要的
