文章开始,我们先说一个小案例,小张是一家足疗店的技师,凭借自己的手法得到了很多客人的认可,但是忽然有一个经常点她钟的顾客不再点她的钟了,让她很郁闷,顾客每次来店里都避着小张,直到后来一位直爽的客人说对小张说:“你的衣服怎么有时候皱皱巴巴的,让人感觉你做事很粗糙。”原来那阵子小张家里出了点事,又忙家里又忙工作,就没仔细打理,后来小张在形象上下了一番功夫,果然那位老顾客又点了小张的钟。
可能你会说,哪有这么矫情的顾客。错!这不是顾客的问题,是足疗店和足疗师的问题,每天来足疗店的顾客形形色色,也许你有一个小细节没注意好,很有可能就丢了这个顾客,你说这些细节值不值得“矫情”?
今天我们为大家整理了一些足疗师自身很容易忽视的一些小毛病,希望能引起大家的注意。
背的“毛病”背伸直的姿态看起来是很漂亮的,所以有顾客时,如果足疗师走路或坐着,一定要注意挺胸抬头。哪怕是在休息区,也要随时注意自己的姿态。还有,肩膀如果太用力,会让人感到很生硬;太放松,又会让人感到没精神。所以请随时注意自己的姿态,要让这种注意变成一种习惯。
眼的“毛病”足疗师视线的不同,会使客人的感受大不相同。瞪着眼看或看都不看对方以及从上到下打量对方,都会令人感到不自在。正确的应是微笑着用柔和的目光注视对方。
手的“毛病”如果足疗师不是在为顾客按摩,那么这个时候,手上的动作是比较关键的,如果手动来动去会让人觉得吊儿郎当。另外,双手叉在胸前或攥拳等都会令客人感觉不舒服,注意不要让客人对你不满。
脚的“毛病”拖着腿走路,或者是走路时发出“呱嗒呱嗒”的声音都不好。如果走路姿势漂亮、利落,自然会让人感到氛围变得爽朗起来。
衣的“毛病”衣服纽扣是不是掉了?是不是有褶皱?是不是脏了?有没有认真洗过?足疗师应养成保持自己衣装整洁、经常检查自己服装的习惯,穿戴要适宜。
癖的“毛病”有些毛病是足疗师自己也没有意识到的。比如很多足疗师喜欢不时梳整一下自己的头发,习惯用手腕套着扎头绳。足疗师应向自己的朋友或同事请教一下,自己是否有什么不好的毛病。一经发现,应及时改正。
上面说的这些问题,一定要引起足疗师朋友们的注意,有时候可能一个不好的习惯会让你丢掉顾客;一个良好的习惯却能给你带来一个顾客!
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精彩内容回顾打动顾客:足疗师的攻心10计!
送你一份让顾客无法拒绝的话术!足疗师推销时的几种“毒药”我从来不认为足疗师低人一等!内容交流
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